Annulation & remboursement

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Modification, annulation et remboursement de commande

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Vous vous êtes trompé(e) dans votre commande, et souhaitez la modifier ? Rien de plus simple !

Dans la limite des possibilités du Prestataire, les éventuelles modifications de commande demandées par le Client ne seront prises en compte que dans la mesure où elles sont notifiées par écrit, 7 (sept) jours au moins avant la date prévue pour la fourniture des prestations de services commandées, après signature par le Client d'un nouveau bon de commande spécifique et ajustement éventuel du prix.

Pour modifier votre commande, il vous suffit de prendre contact sans attendre avec notre équipe, via notre formulaire de contact, téléphone ou mail, en exprimant vos souhaits de modifications. Une facture ou un avoir d'ajustement seront alors édités et transmis par mail. Il vous suffira alors d'effectuer le paiement complémentaire par virement ou de nous communiquer un RIB pour effectuer le versement du trop perçu.

La modification de commande est possible sans frais jusqu'à 7 jours avant l'évènement. Passé ce délai, la modification de commande est possible moyenant un supplément administratif de 49 € HT (58.80 € TTC) jusqu'à 3 jours avant l'évènement. La modification de commande est impossible après ce délai, soit moins de 3 jours avant l'évènement.

Pour modifier une commande de produits et non d'animations, merci de prendre contact avec l'équipe si possible AVANT expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de rétractation (14 jours suivants la commande) ou d'annulation qui suivent.

Annuler sa commande, se faire rembourser

Commande de prestations et d'animations

Formulée par écrit, l’annulation de la commande, de la prestation, du service ou d'un atelier par le Client donne lieu à un remboursement intégral si elle est reçue au plus tard 15 (quinze) jours avant le début de la prestation. Passé ce délai, le montant de la participation retenu sera de 30% (trente) si l’annulation est reçue 10 (dix) jours inclus avant le début de la prestation, 50% (cinquante) si elle est reçue moins de 10 (dix) jours avant le début de la prestation ou 100 % en cas de réception par KINOMATON de l’annulation moins de 3 (trois) jours avant le jour J, à titre d’indemnité forfaitaire.

Pour annuler votre prestation, il vous suffit de prendre contact sans attendre avec notre équipe, via notre formulaire de contact, téléphone ou mail, en exprimant vos souhaits d'annulation. Un avoir d'ajustement sera alors édité et transmis par mail. Il vous suffira alors de nous communiquer un RIB pour effectuer le versement du trop perçu, frais éventuels déduits.

Commande passée il y a moins de 14 jours

Comme le prévoit la loi et le Code du Commerce, vous disposez de 14 jours après date de votre commande pour vous rétracter sans frais. Dans ce cas précis, veuillez suivre la procédure décrite dans la rubrique "Droit de rétractation"

Pour annuler une commande de produits, merci de prendre contact avec l'équipe si possible AVANT expédition de la commande. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de rétractation (14 jours suivants la commande) qui suit.

Droits de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la date de commande pour exercer son droit de rétractation auprès du Vendeur, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin d'échange ou de remboursement, à condition que les Produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de la décision de rétractation suivant la notification au Vendeur de la décision de rétractation du Client.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Les prestations de services réalisées ne seront également pas remboursées.
Le droit de rétractation peut être exercé en ligne, à l'aide du formulaire de rétractation disponible sur le site internet www.kinomaton.fr, auquel cas un accusé de réception sur un support durable sera immédiatement communiqué au Client par le Vendeur, ou de toute autre déclaration, dénuée d'ambiguïté, exprimant la volonté de se rétracter.

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des Produits achetés et les frais de livraison sont remboursés ; les frais de retour restant à la charge du Client.

L'échange (sous réserve de disponibilité́) ou le remboursement sera effectué́ dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par le Vendeur, des Produits retournés par le Client dans les conditions prévues au présent article.

Les produits et modèles personnalisés spécifiquement pour le Client, ne pourront être ni échangés, ni remboursés.

Médiation

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige l’opposant à notre entreprise, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à notre service client.

Si votre réclamation n’a pas abouti dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur compétent :

Médiateur de la consommation :